Nama : Dian Mutiara Pertiwi
Kelas : 3EA12
NPM : 13209319
Tugas Metode Riset
3 Jurnal sebagai perbandingan.
Analisis Jurnal 1
- Pengarang : Aminulloh
- Judul : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap
Pelayanan Diwarung Internet SKY-NET
- Tahun : 2009
- Tema : Kepuasan Konsumen
- Latar Belakang Masalah : Perkembangan informasi dan komunikasi sangat cepat, berbagai macam media untuk memenuhi kebutuhan dan komunikasi terus diciptakan dan terus dikembangkan sesuai dengan perkembangan jaman seperti handphone,telepon maupun internet. Ditengah masyarakat yang semakin peduli terhadap kemajuan kualitas informasi dan komunikasi. layanan prima dan kualitas pelayanan salah satu kunci keberhasilan dalam berbisnis.
- Fenomena : 1. Kehandalan
2. Daya tanggap
3. Empati
4. Berwujud
- Jurnal/penelitian yang dijadikan dasar : Menurut J.Supranto kepuasan konsumen adalah merupakan perbedaan antara harapan dengan kinerja yang dirasakan. Berarti bahwa kinerja suatu barang sekurang-kurangnya sama dengan yang diharapkan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen :
1. Nilai
2. Daya Saing
3. Persepsi Konsumen
4. Harga
5. Citra
6. Tahap Pelayanan
7. Momen Pelayanan
8. Tingkat Kepntingan Konsumen
- Motivasi Penelitian
Untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap pelayanan yang diterima.
- Masalah : Apakah konsumen merasa puas/tidak puas terhadap
pelayan tersebut?
- Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui apakah konsumen merasa
puas/tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan
oleh PT.SKY-NET.
Analisis Jurnal 2
- Pengarang : Nur Ahmad Fariz Perdana
- Judul : Analisis tingkat kepuasan konsumen
terhadap produk PT.HERBALIFE
INDONESIA
- Tahun : 2010
- Tema : Kepuasan Konsumen
- Latar belakang masalah : Penulis memilih tema ini karena melihat dari segi kesehatan konsumen, sehingga penulis menetapkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen/pelanggan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap hasil PT.HERBALIFE INDONESIA.
- Fenomena : kepuasan konsumen diukur melalui 5 dimensi sebagai penentu kualitas jasa :
1. Reability (Keandalan)
2. Responsive (Daya Tanggap)
3. Assurance (Jaminan)
4. Empathy (Empati)
5. Tangibles (Berwujud)
- Jurnal / Penelitian yang dijadikan dasar
Kepuasan pelanggan menurut phillip kotler adalah perasaan senang/kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesan terhadap kinerja/hasil suatu produk dan harapan-harapannya.
Menurut J. Suprapto kepuasan pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan.
Kepuasan pelanggan mnyangkut 3 faktor :
1. Proses pengukuran secara normatif
2. Pilihan tentang ukuran kerja yang tepat
3. Instrument dan tehnik pengukuran yang dipergunakan untuk menciptakan suatu indikator.
- Motivasi penelitian : untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen
terhadap produk yang dihasilkan oleh
PT.HERBALIFE INDONESIA.
- Masalah : Kepuasan konsumen yang masih diragukan
terhadap produk yang bersangkutan.
- Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen
karena kurnagnya perhatian dari produsen.
Analisis Jurnal 3
- Pengarang : Annisa Putri Surya
- Judul : Analisis kepuasan konsumen terhadap
pelayanan pada bengkel Honda AHASS
0760
- Tahun : 2010
- Tema : Kepuasan Konsumen
- Latar Belakang Masalah : Pengembangan dan peningkatan jasa pelayanan masyarakat menjadi perhatian, hal ini dikarenakan ketatnya persaingan pelayanan yang diberikan oleh jasa service kendaraan. yang harus diperhatikan adalah kepuasan konsumen/pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan, karena sangat mempengaruhi laku tidaknya jasa itu dijual.
- Fenomena : Fenomena disini adalah :
1. Keandalan
2. Daya tanggap
3. Jaminan
- Jurnal/penelitian yang dijadikan dasar : definisi jasa menurut DR. Basu Swasta adalah kegiatan, manfaat/kepuasan yang ditawarkan untuk dijual.
Bahwa jasa /pelayanan merupakan suatu kinrja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang lebih dapat dirasakan dari pada dimiliki serta pelanggan lebih cepat berpartisipasi aktif dalam mengkonsumsi jasa tersebut.
- Motivasi penelitian : Untuk mengetahui kualitas pelayanan
PT.HONDA AHASS 0760.
- Tujuan Penelitian : Seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bengkel HONDA AHASS 0760.
Kesimpulan :
Tujuan diadakannya penelitian dengan tema “Kepuasan Konsumen” adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap barang/jasa yang dijual.
Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan konsumen bisa dilihat dari :
1. Kehandalan
Kehandalan disini adalah bagaimana cara seseorang membuat puas para pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,baik secara produk atau jasa yang dikerjakan.
2. Daya Tanggap
Daya tanggap disini adalah bagaimana seorang pembuat produk/jasa dengan tanggap, dalam arti mengikuti teknologi dan modernisasi sesuai dengan kemajuan jaman.
3. Jaminan
Jaminan disini adalah para pembuat produk/jasa menjamin kualitas produk dan jasa yang diberikan kepada pelanggan.
Dengan kehandalan, daya tanggap dan jaminan yang baik itu bisa meningkatkan kepuasan konsumen, dengan konsumen merasa puas maka akan meningkatkan mutu produksi atau jasa dari yang diperdagangkan.
